Trocas e Devoluções

Considerações gerais

A Lumendonça calçados oferece calçados femininos de qualidade, e temos pleno compromisso com a sua satisfação. Por isso, procuramos tornar o processo de trocas e devoluções o mais simples possível para os nossos clientes. Para efetuar a troca ou devolução de um produto, você deverá enviar um email para o nosso suporte ([email protected]), ou um Whatsapp (24 99902-2161), tenha o número de seu pedido. Caso o produto chegue em nosso centro de distribuição sem ter passado pelo o processo de devolução descrito neste documento, o produto será recusado e remetido de volta ao cliente.

Pensando na sua satisfação, nossa loja segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estabelece a seguinte política de trocas e devoluções:

1. Direito de arrependimento (compras online)

Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, os custos de frete são de responsabilidade da loja.

2. Troca por tamanho, cor ou preferência

Caso deseje trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor (sem defeito), o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.

- O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

- O custo do frete para envio do produto até a loja será de responsabilidade do cliente.

- O frete de reenvio do novo produto será por conta da loja.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 dias após o recebimento.

Neste caso, todos os custos de frete serão pagos pela loja.

4. Condições gerais

- Não realizamos trocas de produtos com indícios de uso.

- O produto deve ser enviado de preferência na embalagem original.

- Após o recebimento, o item passará por análise antes da aprovação da troca ou devolução.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para te ajudar!